Servicios Administrados
Soporte continuo diseñado para estabilizar sus operaciones, reducir riesgos y crecer con su negocio.
Tecnología Completa*
Una asociación completa para organizaciones que quieren que RTS se encargue de todo — de manera proactiva, estratégica y con enfoque en soporte.
- Administración proactiva + soporte al usuario en un solo servicio
- Planificación del ciclo de vida y mejora continua
- Monitoreo, reportes de estado y reducción de riesgos
- Ideal para equipos que quieren tecnología sin sorpresas
* El alcance se define durante el proceso de descubrimiento según su entorno y objetivos.
Soporte*
Soporte confiable para problemas del día a día, solicitudes de usuarios y solución de problemas operativos.
- Soporte remoto para usuarios y operaciones del negocio
- Flujo de tickets claro y proceso de resolución consistente
- Ideal para equipos que necesitan un socio de soporte confiable
- Fácil actualización a Tecnología Completa cuando crezcan sus necesidades
* Se pueden agregar opciones de cobertura según su horario de operación.
Monitoreo*
Servicio enfocado en visibilidad para organizaciones que quieren monitoreo, alertas e información del estado de sus sistemas.
- Monitoreo y alertas para sistemas y dispositivos críticos
- Señales de salud para detectar problemas temprano
- Ideal para entornos que quieren claridad antes de expandir el alcance
- Punto de partida perfecto antes de pasar a Soporte o Tecnología Completa
* Algunos incidentes pueden requerir trabajo por proyecto si la solución está fuera del alcance seleccionado.
¿No sabe cuál nivel es el adecuado?
Le ayudamos a elegir el nivel correcto según su entorno, tolerancia al riesgo y objetivos — sin forzarlo a una cobertura única.
- Empiece con el alcance que necesita hoy
- Agregue opciones de cobertura según su horario de operación
- Escale a niveles superiores conforme crezca su negocio
Opciones de Cobertura de Soporte
La disponibilidad de soporte no debe ser igual para todos. Las opciones de cobertura le permiten elegir lo que se ajuste a sus operaciones hoy — con la posibilidad de escalar cuando lo necesite.
Horario de Oficina
Soporte estándar en días laborales durante horario normal.
Extendido
Mañanas tempranas, tardes y cobertura limitada fuera de horario.
Fin de Semana Limitado
Disponibilidad de soporte crítico los fines de semana.
24×7
Cobertura las 24 horas para entornos que nunca paran.
Casos de Uso Comunes
- Quiere un socio de tecnología proactivo — no solo reparaciones
- Necesita soporte consistente y responsabilidad clara
- Quiere crecer sin reconstruir su tecnología cada año
- Quiere cobertura que se ajuste a su horario de operación